Diseñamos y orquestamos la experiencia de tus clientes con tecnología e inteligencia artificial para que cada conversación genere valor, no riesgo
Frost & Sullivan, 2025.
eContact reconocido por Customer Value Leadership en experiencia de cliente para América Latina.
La diferencia entre instalar tecnología y hacer que funcione.
Hay una brecha que no se nombra: entre una experiencia bien diseñada y una operación que realmente funciona.
Hoy acompañamos a las empresas a cerrarla. Desde el proceso, no desde el catálogo de funcionalidades. Integramos tecnología con la operación real del negocio para que los resultados se midan.
Diseñamos la operación. Medimos lo que cambia.
Experiencia como servicio
Estrategia CX
Antes de elegir tecnología, hay que entender el problema. Diagnosticamos la operación completa: dónde falla la experiencia, dónde se pierde revenue, qué canal debería funcionar distinto. Rediseño y alineamiento.
Implementación y automatización con IA
Integramos plataformas líderes — Genesys, Sprinklr, Nice — y aplicamos inteligencia artificial donde genera impacto real: en tiempos, en costos operativos, en conversión. No solo se trata de sumar funcionalidades atractivas: se trata de construir una capacidad organizacional instalada.
Operación y mejora continua
Gestionamos y optimizamos la operación todos los días. Con datos, alertas tempranas y supervisión activa, porque los errores en un sistema de atención no se ven en el reporte. Se ven en la base de clientes.
Cada industria tiene su forma, ayudamos a no sacrificar uno por optimizar otro.
Conocemos la tuya.
Banca
La confianza bancaria se construye en años y se pierde en una mala interacción. Operamos bajo PCI DSS e ISO 27001 para que la seguridad no sea un discurso, sino un estándar verificable en cada transacción y en cada canal.
Telecomunicaciones
En una industria donde el cliente tiene alternativas a un click, la atención define la permanencia. Optimizamos operaciones de alto volumen con IA y analítica en tiempo real para que el costo de atención baje sin que la experiencia lo haga.
Retail
Orquestamos los canales para que la atención sea consistente desde el e-commerce hasta la postventa, y para que el problema del cliente se resuelva donde él está.
Casos de éxito
Presentamos algunos ejemplos destacados de cómo nuestra colaboración ha impulsado el éxito de diversas empresas.
LATAM Airlines
Resolución en primer contacto: de 61% a 79% en 18 meses.
18 puntos porcentuales de diferencia. En la aerolínea más grande de la región, eso no es una métrica: es la diferencia entre un cliente que recomienda y uno que no vuelve.
Banco Bice
Un banco que puso al cliente en el centro de su operación.
Con eContact como socio estratégico de su experiencia de atención. Calidad, consistencia y mejora continua no en el lanzamiento, sino todos los días.
Contenido de industria
Publicamos lo que aprendemos operando.
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Por qué la IA fracasa sin estrategia (y cómo evitarlo en CX)
El dato incómodo El 95 % de los proyectos de inteligencia artificial fracasan.No por la…
¿Cuánto cuesta no haberlo hecho antes?
Esa es la pregunta que más evitan los directivos — y la que más impacta la línea final.
Hablemos de tu operación.
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